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          设计作为循环经济的推动者

          写的:内斯·赖特,闻

          随着社会开始认识到循环经济的重要性 - 我们从何处采购移动和处理,以出租,共享,回收和修复 - 设计师必须塑造一个循环经济,不仅实用的技能,但是,人们希望使用。

          我们很高兴能够协办本月在里面(doti)事件与商业和太阳城平台最新网址的格拉斯哥腔设计,汇集了设计师和企业探索使循环经济成为现实设计的作用。我们的扬声器有经验,从家具到时装到建筑,我们的设计的定义是广义的 - 从平面和产品设计,服务设计和架构。

          服务设计是我的专业领域,所以我想我会利用这个机会,提供的设计如何走向循环经济贡献品酒师。

           

          什么是服务设计?

          服务设计是很简单,服务的设计;每天都在服务更方便,更有利于使用。

          你可能在循环经济的良好的服务注目的例子。认为宜家的家具回收服务或巴塔哥尼亚服装维修; Zipcar公司和优秀的服务使他们在欧洲发展最快的汽车俱乐部。

          但大多数时候,我们注意到糟糕的服务,当我们不能做什么,我们需要 - 通过呼叫中心时被要求等待,试图追查丢失的行李在机场,或不卡能免费坐车(虽然格拉斯哥的最后整理那一个!)。

          设计糟糕的服务也需要花钱,并导致低效的流程和这是昂贵的修复,并最终失去客户的问题。 

           

          这里有三个服务的设计原则,可以帮助创造一个成功的循环经济:

          1. 用户为中心的

          服务设计始终与人民和他们的需求开始。我们采用定性研究,以了解它们如何在现实生活环境中使用该服务,并参与共同设计人员和测试,以避免设计服务的用户将无法使用。

          例如,虽然在汽车共享我主动说话谁表达了他们拿起凌乱的汽车和获得不公平的指责,并收取这种担忧潜在客户工作。其结果是供应商集中的方式来奖励员工离职的汽车整齐,以及如何为客户在回升立即报告任何问题。

           

           

           

          1. 端至端

          服务设计考虑的人将如何使用从他们了解它的瞬间服务的权利,直到他们决定离开的那一刻。我们的工作理解的步骤或思考过程,一个顾客经过,以及如何设计服务的每一个阶段,以支持他们。

          正如循环经济考虑的产品或材料的寿命,所以我们必须在每一个阶段的设计服务,技术支持人员。例如,与客户保持联络整个产品的生命周期,使他们能够回收或修理很容易,而不是把它扔掉,因为选择是太复杂了。

           

           

           

          1. 从前到后

          服务设计着眼于后端的流程和系统,提供的服务。我们设计流程,以提供良好的客户体验,也更容易为员工做好本职工作是很重要的。

          例如,我们如何可以设计很容易让劳动者拆卸和重新利用的建筑材料,在生活,而不是他们的处置结束进程?

           

           

           

          实现这一点 - 在所有类型的设计

          各种设计有这么多提供循环经济,但与设计师的工作还没有被看作是业务流程的核心部分。

          作出这一飞跃,我们需要设计师和企业之间更好的连接和协作展示什么是可能的,这是我们doti事件的目的。

          我们doti事件是目前全但如果你想加入等候名单, 点击这里。

           


           

          尼斯是一位资深设计师的服务 SNOOK 在格拉斯哥。她擅长以用户为中心的设计和人种学的研究,并已先后在城市,交通,能源,医疗保健,金融和电信服务的设计涉及到的人。内斯是#designandclimate网络的创始人之一,并导致SNOOK的工作,设计服务,造福人类和地球。

          连接在Twitter岬 @ness_wright 或跟随 @wearesnook 

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